上千名游客深夜滞留山上大喊退票！张家界致歉

5月2日，多名网友反映称，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。

中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室5月4日发布情况通报：

5月2日，张家界市武陵源区客流激增，当晚19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。情况发生后，我区立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，21:53游客全部接送完毕。

为做好“五一”假日旅游接待工作，我区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍然存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长等现象。这反映出我区在旅游高峰时段的综合管理能力方面还存在较大差距。在此，对所有受影响的游客表示诚挚的歉意。

我们将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平，为广大游客提供良好的旅游环境。

张家界市委书记：要采取措施合理引导分流，减少等待时间

5月2日，张家界市委书记刘革安在市智慧旅游指挥中心调度“五一”假期旅游接待工作，检查值班值守情况。

刘革安指出，近年来，张家界加快推进世界一流旅游目的地建设，旅游影响力不断扩大。“五一”假期，张家界旅游市场热度持续攀升，旅游服务和安全保障等工作迎来重大考验。全市各级各部门要抢抓假期机遇，把旅游接待等各项工作放在心上、抓在手上、扛在肩上，让广大游客乘兴而来、满意而归。

刘革安强调，要强化值班值守，严格落实节假日领导带班和干部值班值守制度，确保运转高效。要全力以赴保畅通，精准科学调控，强化现场管理，确保重点路段和重要时段交通畅通。要采取措施合理引导分流，减少等待时间，不断提升游客体验感。要坚决打击和整治旅游市场乱象，对游客反映集中的问题开展专项检查，巩固“铁腕治旅”成果，净化旅游市场环境。要加强舆论引导，强化宣传推介，全方位立体展示张家界良好形象。要不断优化旅游服务供给，充分发挥智慧旅游平台作用，策划推出非遗体验和民俗演艺等活动，满足游客多样化需求。要强化统筹调度，全市“一盘棋”全力做好假期旅游接待工作，擦亮张家界旅游品牌。要坚决守牢安全底线，越是节假日越不能有丝毫放松，压紧压实安全生产责任，落细落小安全防范举措，确保市民和游客平安过节。